一份關于居住服務行業從業者數字技能現狀的調研報告引發廣泛關注。報告顯示，高達89.3%的居住服務者——包括房產經紀人、家裝設計師、物業管家、維修技師等——明確表示存在數字技能學習需求。這一數據不僅揭示了傳統居住服務行業在數字化轉型浪潮下的集體焦慮，更預示著以‘數字技術服務’為核心的行業升級已從‘可選項’變為‘必答題’。
居住服務，作為連接‘人’與‘空間’的基礎性服務業，正經歷著從經驗驅動到數據驅動、從勞力密集到人機協同的深刻變革。過去，一位優秀的經紀人可能依靠的是對片區的熟悉、豐富的人脈和出色的溝通能力；如今，他們還需要熟練運用VR帶看、大數據房源匹配、線上簽約工具、客戶關系管理（CRM）系統等。裝修師傅不再僅憑手藝，還需能看懂數字化圖紙、操作智能測量設備、通過App管理工程進度。物業人員則需應對智能門禁、線上報修、社區電商平臺等一系列數字化管理場景。
需求與現實之間存在顯著鴻溝。許多從業者，尤其是年齡偏大或入行較早的群體，面臨著‘數字鴻溝’的挑戰。他們普遍存在‘想學但不知從何學起’、‘擔心學不會’、‘時間成本高’等困惑。這種技能缺口，不僅制約了個人效率與收入提升，更成為行業整體服務標準化、流程透明化、體驗優化的重要瓶頸。
在此背景下，‘數字技術服務’（Digital Technology Service）的重要性空前凸顯。它并非簡單指代某個軟件或工具，而是一個系統性解決方案，旨在通過技術手段賦能從業者，提升整個服務鏈條的效率和體驗。其核心維度包括：
- 技能培訓與認證體系：行業頭部平臺與企業正積極構建分層、分角色的數字化培訓課程。例如，針對經紀人的‘大數據精準獲客’課程，針對設計師的‘智能設計軟件’實操培訓，針對維修員的‘智能家居設備調試’認證。將學習與職業資格、績效激勵掛鉤，形成長效學習機制。
- 智能化工具與平臺普及：開發更友好、更易上手的數字化工具是關鍵。例如，將復雜的房產數據分析轉化為直觀的可視化圖表；開發具備語音助手功能的維修App，輔助老師傅快速查詢故障代碼與解決方案；利用AR技術，讓家裝效果預覽變得簡單直觀。降低使用門檻，讓技術真正成為‘幫手’而非‘障礙’。
- 數據驅動與流程重塑：數字技術的深層應用在于重構服務流程。從客戶線上咨詢開始，到服務過程的關鍵節點記錄、質量監控，再到售后評價與反饋，全流程數字化留痕。這不僅能提升管理效率，更能通過數據分析，反向優化服務標準，實現個性化服務推薦，最終提升客戶滿意與從業者專業形象。
- 生態協同與資源共享：數字技術打破了居住服務各環節（經紀、裝修、物業、金融等）的信息孤島。一個統一的數字服務平臺，可以整合多方資源，讓從業者能夠根據客戶需求，快速調用生態內的服務能力，從而提供一站式解決方案，實現從‘單兵作戰’到‘軍團協同’的轉變。
居住服務行業的數字化進程將加速向縱深發展。數字技能將成為從業者的‘新基本功’，而‘數字技術服務’提供商（可能是平臺企業，也可能是專業的SaaS服務商）的角色將愈發重要。他們需要持續傾聽一線聲音，開發更接地氣、更解決實際痛點的產品與服務。
對于廣大居住服務者而言，主動擁抱變化、積極學習數字技能，是在行業洗牌中保持競爭力的不二法門。對于行業而言，彌合數字技能鴻溝，實現技術普惠，是提升整體服務品質、構建健康行業生態的基石。當近九成的需求被看見、被回應，一場由‘人’與‘技術’共同驅動的居住服務革命，正在悄然發生，并將最終惠及每一個追求美好居住生活的普通人。
